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La hostelería es una actividad económica que se encarga de ofrecer alojamiento, recreación, viajes o restauración a los clientes, con el objetivo de hacer que se sientan cómodos y bien recibidos en un ambiente agradable que le proporcione una satisfacción completa además de satisfacer sus necesidades básicas. En este sentido, los hoteles ponen el foco en el alojamiento y la restauración, ofreciendo una experiencia única que genere cierto impacto en los clientes como principal meta dentro de la actividad. Para ello, además de las estrategias generales de las empresas en términos de imagen, posicionamiento, comunicación, entre otros, sueles definir ciertas herramientas que marcarán la diferencia en términos de Gestión de la Experiencia del Cliente, como son:
Por último, es fundamental resaltar la importancia de la medición y evaluación de las diferentes tareas que se llevan a cabo para mejorar la experiencia del cliente, puesto que si llevamos un seguimiento continuo de estas será más fácil detectar posibles deficiencias y corregirlas a tiempo. De esta manera, podremos adaptarnos mejor a las necesidades de los clientes y podremos formar al personal de acuerdo a los objetivos establecidos para que podamos optimizar los procesos y mejorar continuamente en nuestros servicios.
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