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En el mundo empresarial actual, la calidad ofrecida a los clientes es un factor clave que permite a las empresas destacar en un entorno competitivo y dirigirse a un futuro exitoso para la misma. En este sentido, se han desarrollado los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) orientados a la mejora continua en los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización para alcanzar la máxima productividad y rentabilidad.
Para ello, se llevan a cabo una serie de actividades en las que se analizan cada una de las tareas que se efectúan en la empresa para detectar posibles deficiencias y desarrollar las medidas correctivas más adecuadas que nos permitan optimizar estos procesos y aprovechar la multitud de beneficios que suponen para las empresas a diferentes niveles, tales como:
En relación con los Sistemas de Gestión de Calidad se ha creado la norma ISO 9001:2015 que, aunque no es obligatoria para las empresas, sí que es interesante que los profesionales que se dedican a este sector la conozcan y la implementen en sus negocios para poder mejorar en términos de calidad y con expectativas de futuro.
La Norma ISO 9001:2015 evalúa una serie de parámetros relacionados con la confianza y la satisfacción del cliente, basándose en variables como la mejora continua, el bienestar medioambiental o la prevención de riesgos, de manera que aquellas empresas que la superen, obtendrán un certificado que acredite su cumplimiento de cara al público objetivo para reforzar la consistencia de sus productos y servicios en el mercado.
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